最後更新日期：2022 年 11 月 14 日
武漢肺炎肆虐期間，在台灣有許多產業經營困頓，許多勞工被迫放無薪假或是面臨資遣甚至被迫離職；以至於有許多大小朋友加入外送員以求生路。
如果您選擇 Uber Eats做為外送員的起點，好不容易申請到了帳號，並且購買了保溫袋，確定了帳號可以上線之後，上路之前且聽鍵盤五六與你分享幾個過來人的經驗談。
(一)禁止洩漏客戶資訊
很多新人接到大量、奇怪訂單後，經常會將訂單貼圖po上line群組發問
請記住訂單上面的訂單編號、客戶姓名、客戶地址、行車路徑，一定都要塗改
只要公司查到這筆訂單是你送的，第一次停權、第二次終止合作。
洩漏個資是重大違規，再犯就是永久終止合作
(二)取、送餐使用公司配發的大保溫袋
Uber Eats所配發的大保溫袋除了符合政府訂定之食品安全法規外，也兼具廣告的效果。
許多外送員貪圖方便，在取餐或送餐途中將裝食物的提袋掛在腳踏處的掛勾，讓食物日曬雨淋。或是送餐時只提著食物到客戶面前，未全程攜帶保溫袋。這是違反 Uber Eats的送餐規範。
關於小保溫箱、提袋
儘管您可能有小保溫箱或是提袋，但是大保溫箱仍然必須攜帶出門；您可以自行選購電商平台上的小保溫箱，方便您裝取餐點、提送到客戶家門口。但小包以及提袋在運送過程中，也是需要放置在大保溫箱中。
(三)餐廳取餐與客戶交餐的注意事項
許多餐廳會有所謂套餐。套餐內容在駕駛端只會看到XXX套餐，套餐可能會包含沙拉、點心、飲料…等等好幾樣，還有客戶加點的部分，駕駛端介面並不會顯示加點部分，所以要以餐廳收到的訂單內容為主。
像是速食店或是比較注重包裝的餐廳會將紙袋封口無法檢視時，就必須跟店員再次確認內容物品項與數量。另外，領取炸物不要將塑膠袋封口，不然會變得難吃…這應該是常識。
取餐後滑動開始配送後，請先看一下客戶的備註欄，也許客戶有其他的指示
例如:要餐具、不要餐具、 或是路線指引、指定放置地點…等等千奇百怪的要求
若是地址沒有標註樓層、或是被系統吃字，可以在距離接近的時候，發訊息詢問客戶
(ex.您好 即將抵達指定地點，請問餐點要送至幾樓?)
到指定地點後，請客戶出示手機訂餐畫面(這樣最好)，或是詢問來接餐的人士
(您好 請問您是? 您好 請問是XXX先生小姐嗎? 請問您訂的餐廳為何?)
行程中有任何問題請 回報即時線上客服
(四)服裝規定
各位在線上測驗時都做過， Uber Eats的服裝要求不能穿無袖吊嘎或者露趾拖鞋，除了下雨天可以穿拖鞋，其他時間都不能穿著露趾拖鞋，還是建議各位準備洞洞鞋、廚師鞋…等可以保護腳趾的鞋類。
(五)現金訂單 (官方說明)
目前已經開啟現金訂單，各位需要一張信用卡或是有信用卡功能的金融卡才能開啟現金交易
由於我們跟ue之間是屬於海外交易，所以建議各位綁定海外回饋較高的信用卡 ex.玉山Ubear、國泰
另外也要準備一些零錢對應現金訂單，可以準備一個零錢包，準備大約1000元(500*1、100*4、10*10)
(六)薪水、所得稅
自 2020 年 3 月 23 日 起，匯款日改為 「單數週的週一」，週二起發放。
可以設定過內的金融機構，匯款手續費將由優食福爾摩沙吸收。
請勿設定了下列的金融機構
-銀行代碼 028、美國紐約
-銀行代碼701、中華郵政(存簿)
-銀行代碼605、高雄地區農會
由於UberEats 已經轉為境內公司，因此將會依照台灣所得稅制報稅。
(七)取消接單、以及接案率查詢，負評處罰
當周接案率也不得低於85%，低於85%會被扣除當周獎勵 接案率查詢
當周負評數量不得低於90%，低於90%會被寄信警告，多次警告將會中止合作
就長期觀察，新手時期的派單率會高上許多，所以請在新手期盡量上線接單。
(八)尖峰與離峰時段、早餐與宵夜
尖峰時段為(10:00-14:00、17:00-20:00)，其它時間皆為離峰時段包含早餐(07:00-10:00)以及宵夜(23:00-02:00)。
趟次獎金是整天來計算，午餐加上晚餐計算尖峰趟次，其它時間皆計算為離峰趟次，
PS.所有的主要城市都是套用個人專屬獎勵(新人司機的前兩周是沒有個人專屬獎勵，也沒有區域車資加成獎勵)
(九)絕對不要上線時間點餐
當你在想要利用 Uber Eats訂餐，切記駕駛端一定要下線，千萬不要接自己的訂單，以免被系統偵測為詐欺獎金的行為，被系統偵測到將會永久終止合作。
(十)關於發票 官方詳細說明
2021/02/01起， Uber Eats轉為境內公司，消費者將會收到兩種類型的發票，外送員接獲訂單後將會看到下列三種方式
【紙本發票】須跟商家索取紙本發票，並轉交給消費者。
【代開電子發票】不須索取發票，告知消費者會寄送到註冊的電子信箱。
【免開發票】商家免開發票，只有 Uber eats運費發票，會寄送到消費者註冊的電子信箱。
(十一)超過14天未完成一次行程，將會被系統暫時停權。
由於目前 Uber Eats有替所有外送員投保團體傷害險，系統會於雙數週週一計算，從上上週日開始到上週六未完成一次行程的夥伴
將會暫時停權以及停保。帳號復權可以在駕駛端APP的通知中，找到停權通知依照內容指示完成線上開通的程序，線上開通大概需
要3個工作天。團體傷害險說明&線上開通方式說明
(上圖由LINE群組提供)
(十二)送餐、即時訂單問題=>【線上即時客服】
帳號問題=>【請透過APP回報】
3/30 起 服務中心暫停服務
為配合中央流行疫情指揮中心之建議，避免室內群聚並降低社區、感染風險，降低群聚機率的呼籲，全台 Uber 與合作夥伴聯合服務中心將於 2020/03/30 起永久關閉，如您遇到任何問題，請依照一下方式尋求協助:
【線上即時客服】:透過系統中之「幫助」功能,回報問題給 24 小時線上客服。
線上即時客服支援問題類型
0.車禍 / 交通工具故障
1.開始配送後，不小心點選完成配送或取消
2.App 無法點擊開始配送或完成行程
3.不小心接受訂單但無法配送
4.現金訂單問題
5.抵達取餐地點後發現餐廳已打烊
6.在餐廳取餐時發現餐點已被取走
7.在餐廳等候太久
8.餐廳無法提供全部或部分品項
9.餐廳給錯訂單
10.大訂單問題
11.品項損壞
12.顧客取消訂單 (取餐前)
13.顧客取消訂單 (取餐後)
14.顧客更改外送地址（請先與顧客聯繫取得新地址）
15.顧客提供的外送地址不清楚 （請先與顧客聯繫取得詳細地址）
16.無法聯繫顧客
17.顧客拒收
18.訂單突然消失
19.送餐 / 取餐距離太遠
20.無法看到訂單內容或配送地址
若您的疑問與上方議題無關，請透過 APP 中其他幫助文章回報問題。
(十三)夏天外送注意事項
1. 多喝水，大量流汗時可以適當補充運動飲料。
2. 防曬裝備：吸濕排汗材質的衣物，減少皮膚長期在悶熱下起疹，涼感外套、袖套、圍脖、魔術頭巾…可以考慮採買。
3. 手機在高溫下會無法充電，可以換裝石磨材質的降溫手機殼、最近流行的小雨傘、或是直接插行動電源。
4. 夏季容易有午後雷陣雨，務必多帶一條充電線、夾鏈袋。
(十四)小心假司機真詐騙
近來鍵盤五六看到臉書有人開立Line 社群，加入後發現，開設群組的管理員竟然教導新手司機洗單、刷單、實收0…等不正當交易行為，或是整天貼申辦信用卡、保險業務、一堆農場文，又或是貼一堆高額薪資單、高趟次行程記錄，卻又整天推銷一些與外送無關的商品，請各位務必小心，慎選Line群組。
(十五)新手優食包
北北基的 UberEats新手司機，完成150趟行程將可獲得新手優食包(保溫提袋&六孔杯架)
以上，是鍵盤五六在UberEats跑單三年多來，所歸納的一些想法，也許無法讓你跑出更多的單量，但是卻能讓你跑得安心跑得長久。
一名兼職的外送員，自2018年踏入Uber Eats，2019 跨足 foodpanda；曾任Uber Eats、Uber 推廣大使、foodpanda 募集菁英；對於外送平台產業生態有更深層的理解，合作相關事項請寄信至 kbmaster5566@gmail.com
