【外送經驗談】Uber Eats 領取商品後取消訂單流程

最後更新日期：2022 年 11 月 24 日

隨著外送平台越來越普遍，也使得不肖之徒利用外送平台進行詐騙，部分案件亦造成外送員、合作商家以及平台很大的損失。為維護外送合作夥伴、商家合作夥伴及消費者之權益與平台社群安全，Uber Eats 將持續審查涉及詐騙活動之用戶帳號。

若 外送合作夥伴 疑似遇上涉及詐騙活動之用戶，或是因其他合理因素而需於領取商品後取消訂單，為避免影響到 外送合作夥伴 的行程費用，建議 不要直接選取「取消配送」，請 參考以下步驟與 線上即時客服 聯繫：

1. 於訂單畫面中點擊 Uber Driver App 左下角之「驚嘆號」按鍵回報問題
2. 選擇問題類型

3. 點選「與客服對談」。PS.很多人不了解線上客服

4. 參考客服專人之指引處理該筆訂單

PS.很多外送夥伴不太熟悉 Uber Eats 線上客服的回覆模式。通常進線線上即時客服，一開始都是透過系統偵測你所輸入的文字內容，進行AI回覆，所以請將遇到的問題挑重點回應或提出關鍵字；過多口語化的文字，反而造成AI客服無法辨識。

舉例：聯絡不上客戶

訂單編號 ABCDE，找不到客戶。

舉例：客戶要求改送其他位置

訂單編號ABCDE，客戶更改地址

感謝您耐心閱讀，希望以上內容對您有幫助！如有配送方面的問題，歡迎留言，　鍵盤五六 會盡快回覆。